临近春节，越来越多的人踏上返乡的征程。1月16日下午，一辆由江西赣州开往广西全州的大巴车，在途径北湖区境内的高速公路时，车子出现故障，导致36名旅客滞留在高速路上。正在巡逻的高速路政发现故障车辆后，迅速联系当地政府和收费站展开处置和救援。

工作人员一边向被困乘客发放面包和水，一边安抚大家：“给大家送点吃的喝的，车辆马上给你们安排，马上就到。”据了解，大巴车遇到故障时，郴州的气温只有不到5度。下午3点钟，发现这36名乘客之后，北湖区交通运输局和高速交警、路政的工作人员将他们用小车一一接到郴州西高速收费站的办公室，开上空调，送上面包和水，同时，准备晚饭让这些旅客优先吃上晚餐。而对于故障车辆，工作人员也联系了修理厂给大巴车进行修理。

这36名旅客平均年龄都超过了50岁，并且都是从赣州打工结伴回家的农民工。从早上七点出发，本来下午就应该抵达老家广西泉州的。可由于大巴车在经过郴州时突遇故障，导致现在还没到家。乘客石柏秀老人因为没正点回家，用微信视频打电话告诉女儿，她在路上很安全，很温暖。一起回家的老乡们还唱起歌来缓解之前的焦虑。石柏秀说：“帮助我们的工作人员都是好心人，感谢你们。”

晚上八点，救援车辆抵达，当地政府和高速工作人员将他们送上转运大巴车，帮助老乡们重新踏上回家的路。