最近，在北湖区各级政务大厅均可发现大厅入口显著位置设置了一个“办不成事”反映窗口，集中受理解决企业和群众在大厅办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。这是北湖区政务服务中心持续提升政务服务质效，深入打响“身在北湖、办事无忧”营商环境品牌的具体举措。

据了解，随着“放管服”改革的深入推进，企业群众办事越来越便利，但在办事过程中，由于政策变化、诉求特殊等原因，办不成事的情况仍时有发生。北湖区政务服务中心着力拓宽办事群众反馈诉求的渠道，积极找寻问题解决方法，在全区各级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专门纾解企业和群众遇到的烦心事、操心事、揪心事，帮群众把“办不成的事”办成、办好，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。

“办不成事”反映窗口设立后，实现了政务服务从被服务到主动服务的根本性转变，打通办事企业和群众在办事过程中遇到难点、堵点、痛点等“肠梗阻”，彰显北湖区良好的营商环境和深厚的人民情怀。

截至目前，已在全区设立176个“办不成事”反映窗口，实现该专窗区、乡镇（街道）、村（社区）三级全覆盖。