3月15日，北湖区市场监督管理局、北湖区消保委、北湖区司法局等部门联合开展的以“守护安全、畅通消费”为主题的3·15国际消费者权益日活动，在步步高新天地商业广场和北湖食安示范主题公园拉开帷幕。现场设立了咨询、投诉服务台，现场受理消费者的投诉、接受消费者的咨询、解答消费者在消费维权过程中遇到的疑难问题。

“我家新买的电视坏了，商家又不给我修理，你们能帮忙处理吗？”上午10时许，家住北湖街道桂门岭社区鑫城花园的居民郭女士满面愁容的来到投诉服务台咨询。

北湖区市场监督管理局工作人员打开消费者投诉受理登记表，详细记录郭女士的诉求。原来，郭女士2020年元月份在商场购买了一台55寸的彩电，使用一年后，电视屏幕突然不能显示了。因为电视屏幕有三年的质保期，郭女士找到商家要求更换屏幕，但商家以人为因素导致屏幕损坏为由，要求郭女士承担1900多元的换屏费用。

“电视安装后就没有磕碰过。”郭女士认为电视存在质量问题且在质保期内，拒绝承担费用，事情拖了一个多月，商家都没有处理，让郭女士很困扰。

登记好后，北湖区消保委工作人员按属地管理原则将案件移交给了人民路街道市场监管所。一个半小时后，人民路街道市场监管所负责人袁平益联系了郭女士、商家、厂家三方，进行集中调解。三方经协商后达成一致：由厂家出具鉴定报告，产品质量问题由商家免费提供屏幕更换服务，人为损坏由郭女士承担相应费用。

“报告三天左右会出来，如果你对鉴定结果不满意，还可以找第三方机构重新鉴定。”袁平益告诉郭女士，鉴定结果出来后，他还会找商家进行处理。

“感谢你们，拖了这么久的问题终于处理了。”离开前，郭女士满脸笑容的向工作人员连连道谢。

为切实维护消费者权益，北湖区通过推进12315行政执法体系建设、紧盯群众关切利益、紧跟群众投诉、开展消费维权宣传等举措全面构建群众放心的消费环境，畅通群众消费渠道，保障消费者合法权益，全力守护群众食品安全。据悉，当天共受理消费者投诉案件57起，已办结10起，其余都在受理调处中。