又是一年“3·15”。自《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月31日颁布，1994年1月1日正式实施以来，北湖区用法律捍卫消费者合法权益已历30年。

消费是拉动经济增长的“三驾马车”之一，是推动经济高质量发展的有效途径。30年来，消费者权益保护体系日益健全，人们维护自身消费权利的意识逐渐加强，商家对企业道德、社会责任的关注度越来越高。消费维权的悄然变化，折射出北湖区消费领域的变革。

千人围观的打假现场不见了

“现在‘3·15’感觉没有以前‘热闹’了。”3月15日，记者在市城区罗家井市场听消费者们说起共同感受。

“我记得小时候政府部门开展‘3·15’活动，经常被消费者围得水泄不通。人们拎着‘山寨’的名牌、过期的食品、破损的小家电……一股脑扑上去求解决。如果有打假现场，更是会引来几百上千人看热闹。”80后消费者郭石山回忆，在郴州老城区质量“三包”、缺斤短两、食品安全是最常见的消费纠纷。

20世纪90年代，大量经营者涌向市场淘金，经济发展模式较为粗放，小作坊的产品质量难以保障，造就了彼时“公平秤”、职业打假人等一系列时代产物。维权周期长、成本高、难度大是那一代人对消费维权的固有印象。

从“3·15”到365

2023年北湖区社会消费品零售总额290.7亿元，同比增长8.4%。“遇事就打12315”成了消费者敢消费、愿消费的底气，人们的消费需求加快释放。

“只要电话一响，我们必到现场。每天都是‘3·15’。”北湖区市场监督管理局执法三中队中队长陈炳根介绍，2023年“12315”平台共受理投诉举报3821件，其中受理投诉2723件，受理举报1098件。

维权时刻“不打烊”，靠的是投诉受理“不断电”和越织越密的维权网络，热线电话、APP、微信公众号和小程序等渠道全部开通，“12315”电话365天24小时有人接。

近年来，北湖区市场监督管理局重点梳理市场监管领域普遍存在、经营主体和群众反映强烈的问题，并对存在的问题进行靶向治疗、系统施策。同时，倡导商家注重诚信经营，不断提升产品质量和服务体验，让消费者乐享高品质消费。

“诚信才能赢得未来”

深化消费者权益保护，离不开诚信经营环境。

在北湖区南岭大道，郴州最大的日用品、食品批发市场——五岭大市场，一块“郑重承诺：不卖隔夜肉、猪婆肉、注水肉”的招牌赫然在目。“郑重承诺”的内容比店名“誉小七”还要大出许多。

据悉，该店主营业务为鲜肉销售。刚到中午，300余斤猪肉和40余斤牛肉就已售罄，店主彭美娥拉下卷闸门准备下班。“我们在郴州开了8家分店，生意好可能正是因为诚信。”彭美娥告诉记者，保质保量保新鲜才能让消费者买的放心、吃的安心。

无独有偶，在北湖区五岭大道醒着醉土酒坊“现做现卖 假一罚十”的牌匾同样醒目。“去年我卖了20000多斤土酒，来我这里的都是回头客。只有实打实诚信经营才能赢得未来。”00后的老板李阳峰信心满满，向记者述说着自己的生意经和对“3·15”的见解。

近年来，北湖区持续在社会诚信体系建设上下功夫，着力消除制约消费的各种因素，推动消费增长扩容、提质升级。消费者的获得感、幸福感、安全感进一步增强，消费市场未来可期。

激发消费活力 守护消费者权益

今天是第42个国际消费者权益日，今年的主题是“激发消费活力”。接下来，跟着小编看看北湖区如何持续加大消费者权益保护力度，助力打造安全有序的消费环境，让人民群众安心消费、放心消费、乐享高品质消费。

近日

区市场监督管理局对民生领域

开展执法行动

执法人员围绕辖区餐饮、食品经营店、药店、农贸市场等重点领域，从进货渠道、采购验收、规范经营、标签标识等方面开展执法检查，同时向经营户普及相关法律知识，引导经营户明码标价、不虚假宣传、及时消杀等，规范行业管理。

下一步，区市场监督管理局将进一步加大执法检查力度，不断优化消费环境，激发消费活力。同时，通过“进企业、进市场、进商场、进学校、进社区”开展相关知识宣传，提高广大经营主体守法经营意识和广大人民群众依法维权意识，切实守护人民群众身体健康，净化市场环境，维护公平正义。

3月15日

北湖区在步步高新天地前坪

开展以“激发消费活力”为主题的

“3·15国际消费者权益日”活动

现场，来自区市场监督管理局、区消委会、区发改局、区金融办等单位，以及通讯、药店、燃气、银行领域的商家代表，为市民发放宣传资料、普及维权知识并提供现场咨询和投诉平台。“如何甄别非法金融活动”、“老年人、孕妇、儿童等特殊人群如何安全用药”、“网购假冒伪劣商品如何维权”……，不少市民前来咨询消费方面的问题。通过现场专业人士的解答，引导和帮助消费者增强维权意识，提高识假辨假能力。

现场，来自区市场监督管理局、区消委会、区发改局、区金融办等单位，以及通讯、药店、燃气、银行领域的商家代表，为市民发放宣传资料、普及维权知识并提供现场咨询和投诉平台。“如何甄别非法金融活动”、“老年人、孕妇、儿童等特殊人群如何安全用药”、“网购假冒伪劣商品如何维权”……，不少市民前来咨询消费方面的问题。通过现场专业人士的解答，引导和帮助消费者增强维权意识，提高识假辨假能力。

2023年，全区共受理投诉举报3821件，按时办结率达100%，为消费者挽回经济损失49.32万元。2024年，北湖区将全力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，凝聚力量激发消费活力，不断增强人民群众的消费幸福感。