2024年11月26日星期二

农历十月二十六

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【导读】

★“胖东来”为郴州带来了什么

★北湖水月洲好热闹

★北湖区自建房审批有变化

【记者观察】

★“胖东来”为郴州带来了什么

11月23日郴州首家“胖东来”调改店——步步高超市郴州广场店闪亮登场，引爆全城。截至11月25日发稿时，该店累计成交突破40000笔，销售额突破480余万元；日销售额从调改前的20多万元，快速拉升突破160万元。

此次调改是胖东来商贸集团（以下简称“胖东来”）To B（为商家服务）战略的又一个里程碑，同时也将成为郴州本土传统商超转型破局的启示录。胖东来的管理理念、经营策略在助力本土商超迅速翻红的同时，真正为我们带来什么？记者从8个细节发现了一些关于尊重、理解与获得感的端倪。

整齐划一的陈列。走进步步高超市郴州广场店，30000多个品类的商品无一不横平竖直、整齐划一地沿着货架外沿排列，它们像列队一样，精神饱满地等待消费者挑选。偶尔有些颜色不同的，也被理货员逐渐过渡，形成协调统一的视觉效果。正如“胖东来”广告语所揭示的——好产品是最好的服务。

随处可见理货员。如果你足够留心，很快便能发现那些身着深灰色工作服、尽力隐藏自己的理货员们。他们会一直观察商品的精神状态，一旦发现缺货，就会立刻补齐，并且给货品整理好“衣冠”。所以不管你在一天的什么时候去，整个超市都像是刚开门一样赏心悦目，但赏心悦目仅仅是让消费者满意的第一步。

电子价签。为了充分、及时的展示信息，记者发现该卖场大量使用了电子价签。这是一块块电子屏固定在轨道上，轨道给这些电子屏供电，同时也可以根据商品的摆放位置，随时调整价签的位置。电子价签的成本显然高于纸质价签，为什么要用？李明光告诉记者：“因为它能显示的信息更全面更详细，同时显示信息也更实时，提供对称信息等于把买与不买的决策权交给用户。”

不归零的称。记者在逛卖场时还发现，称重计上的刻度不是0，而是-6克。工作人员称之为去皮秤。记者测试了一下，一个塑料袋的重量大约为3克，几乎可以忽略不计。可是为了打消消费者的疑虑，卖场让出6克，让消费者放心地把商品装进袋子里。如果商品过重，即使消费者套两个袋子也没关系，费用已经被提前除去了。

商品介绍就是说明书。在所有商品的介绍上，没有了以往夸张押韵的广告语，取而代之的是一些温馨提示和用法推荐。在菌类商品介绍上写着，应当充分清洗干净，煮熟煮透，避免隔餐、隔夜食用；在薯类商品介绍上写着，在干燥通风处晾3-5日，散去一些水分，吃起来口感更香甜；在河鲜海鲜区，对应的鱼类橱窗上展示着鲫鱼炖土豆、甲鱼炖土鸡、酸菜鲈鱼等制作方法和配料配方。所有细节都是胖东来品牌核心竞争力的体现。

果切的序号。在卖场的果切区，水果娇鲜欲滴。在混合果切的盒子上，每种水果被标上了序号。工作人员告诉记者，按照序号顺序吃，会有越吃越甜的最佳体验。“这是避免消费者购买水果后，反馈水果甜度很高却吃起来不甜的情况。”李明光说，用心考虑消费者体验，才能赢得消费者信赖。

袜子和毛巾。在卖场的生活用品区，这里的袜子和毛巾与别的超市最大的不同是没有外包装。让消费者充分触摸、感知，才能真正满足消费者所需所求。

空置的广告位。放眼整个卖场有很多的广告位，然而这些广告位却是空的。以往喧嚣的产品、品牌广告都不见踪影，留白的广告空间显得冷静、客观。不打广告正是从消费者的角度出发，倡导理性消费。

通过优质的商品和卓越的服务，改善人们的生活品质，是零售行业的核心使命。在这里，那些来自看得见的细枝末节和看不见的思维方式、情绪价值，体现的正是商业价值的所在。新理念、新场景、新消费、新风尚、新活力在这里得以体现，同时也向消费者传递着尊重、平等、真诚、信赖等美好情绪。在这里，琳琅满目的烟火气、熙熙攘攘的热闹劲……让我们看到繁荣又回来了。或者说，繁荣在某个极致用心、温暖有加的地方，从来都不曾离开。（张一多）

【部门动态】

★北湖水月洲好热闹

近日，一场由区文旅局倾心策划主办的“传承非遗戏曲，弘扬民间文化”主题晚会在北湖水月洲精彩上演。

当晚7时30分，水月洲灯火通明，人群熙攘。各路艺术家身着华服，轮番登台献艺，将古老的戏曲艺术之美展现得淋漓尽致。演出中，郴桂北路戏的婉转动听、郴阳花灯小调的欢快节奏、油山皮影戏中的灵动剪影、鲁塘小调的细腻温婉，无不让人沉醉其中，仿佛置身于一段段生动的历史画卷中。现场观众热情高涨，掌声雷动。不少年轻观众表示，这是第一次近距离接触这些珍贵的非物质文化遗产，深感震撼与自豪。

本次非遗戏曲联欢晚会不仅展现了传统艺术的魅力，还融入了许多现代元素，如数字投影、灯光特效等，让古老的艺术形式焕发新生。年轻一代演员们的加入，更使得这场晚会充满了青春活力，体现了非遗文化的生生不息与与时俱进。今后，北湖区还将继续深耕文化沃土，讲好北湖故事，让非物质文化遗产在新时代绽放异彩。（雷一杰、区文旅广体局）

【聚焦八大行动】

★北湖区自建房审批有变化

“按照法定时间办理需要15个工作日，但实际上只用了2个小时就办结了。”近日，北湖区鲁塘镇村民余飞在办理限额以上自建房施工许可证后点赞道。在北湖区政务服务中心，前来办理房屋审批的群众纷纷表示，虽然农村建房的规定更加严格细致，但办事过程却更加轻松便捷。过去，办理开工安全生产条件审查需要准备14项资料，现在只需签订两份承诺书即可。

近年来，北湖区住建局通过出台相关措施，最大程度简化居民自建房用地、规划、建设等行政审批办事程序，将自建房施工许可证办理资料缩减至7项。同时，各乡镇（街道）实施“五个一”审批制度，即一窗受理、一表审批、一次踏勘、一本图纸、一次发证，实现了多部门审批向职能部门联审联批的转变，极大地提高了审批效率。

北湖区还建立了自建房审批帮代办机制，将区住建局除专业性较强的施工图审查、竣工验收备案外的所有职能职责，下放至乡镇（街道）办公室履行，并实行联合现场踏勘，实现了国土、规划、施工许可、质量安全监督手续的“一次办理”。为确保村民建房过程的每一个环节都符合相关规定，北湖区还强化了对农村自建房建设、验收、使用全过程的监管，明确了各环节、各流程的监管责任，确保全过程照章施工。

为了让群众充分享受改革发展的红利，将降费减负放在首位，区住建局编制了符合居民生产生活需要的居民自建房设计图集和施工合同范本，免费供居民使用，并指导各乡镇探索成立居民自建房建设劳务公司，将乡村建设工匠纳入统一规范管理。（区住建局 李锋、刘骏）

【街道动态】

★北湖街道同心桥村油茶籽迎来大丰收

近日，北湖街道同心桥村的茶户们迎来了油茶籽大丰收。据统计，该村的种植户们共收获了8万斤油茶籽，村民们正忙着剥壳、分拣山茶籽，呈现出一派繁忙而喜悦的景象。

此前，村干部们开展了网格化走访，对缺少劳动力的家庭及时伸出援手，帮助村民将茶籽铺晒、分拣、搬运等。在帮助村民剥茶籽的过程中，片组邻“三长”们把服务群众和政策宣讲结合起来，进一步融洽了干群关系，增强了群众的感党恩意识。（杨晓蓉 曹丽娟）

★石盖塘街道社区卫生服务中心：倾听民声办实事

近期，北湖区石盖塘街道社区卫生服务中心为方便残障群众和行动不便的老人、孕妇等特殊人群就诊，改造卫生服务设施，增设无障碍卫生间，提供免费爱心轮椅。积极推进就诊医保结算“刷脸”服务，实现“无卡就医”。群众看病就医更方便更舒适，环境持续改善，受群众点赞。

接下来，该中心还将对中医科实施改造，以群众需求为导向，以群众满意为目标，提升医疗卫生服务，为群众办更多的实事、好事。（何腾波）