日前，一通特殊的表扬电话打到110报警中心，电话那头，旅行团领队李女士情绪激动，热情洋溢地表扬了芙蓉派出所民警。

事情源于8月16日当晚19时许的一场突发暴雨。领队李女士带领的一个60余人旅行团，预订了仰天湖附近一民宿的13顶星空帐篷。不料暴雨导致帐篷内渗入水汽，被褥潮湿，无法入住。团队中27名已办理入住的游客（多为老人和孩子）要求更换房间，但因正值暑期旅游高峰，民宿房源紧张，无法满足。民宿方提出可退费但需扣除已产生的部分清洁费，游客则认为未享受服务不应扣费，双方在民宿大厅内争执不下。作为领队，见余下的27名队员一时无处安顿，李女士无奈选择报警求助。

芙蓉派出所民警迅速赶到现场，组织双方进行协商。然而，历经两个多小时的调解，双方因分歧较大，口角摩擦不断，始终无法达成一致。

眼看陷入僵局，副所长袁雪峰转变思路，将李女士和民宿负责人邀请到一旁单独沟通。最终，在民警的公正调解下，双方同意各退一步，达成了退房并全额退费的协议。

“他从法律情理、游客实际情况等多个方面帮我们分析利弊，话都说到了点子上，我们也都听进去了。”李女士事后回忆道。

正当民警以为事情圆满解决时，新的难题出现了。全额退费后，李女士看着身边疲惫的老人和孩子们，不禁小声犯难：“这大晚上的，这么多老人孩子，去哪儿找住的地方啊……”这句无心之言被一旁的袁雪峰听到。他立刻意识到，纠纷解决了，但游客的实际困难还在。

“问题没彻底解决，我们的工作就不能算完。”袁雪峰当即行动起来，协助李女士根据游客的预算和需求，多方打听联系周边住宿。最终，在距离景区7公里外找到了一家还有充足客房的民宿。

就在李女士将好消息告知游客，大家刚要松一口气时，又一个意外情况让希望落空：团队乘坐的37座旅游大巴车因体型过大，夜间山区起雾、道路狭窄且转弯半径不足，存在严重安全隐患，无法前往7公里外的民宿。

“别急，我们想办法送大家过去！”面对游客们的困境，民警当即决定无偿调用自己的3辆私家车，组成临时“摆渡车队”。在民警们的暖心护送下，27名游客被安全、顺利地送达7公里外的民宿，全部妥善入住。此时，已是深夜。

事后，领队李女士向民警道谢

从调解纠纷到解决住宿，再到克服困难转运人员，芙蓉派出所民警一心为民、负责到底的工作态度深深打动了李女士和全体游客。次日，心情激动的李女士特意致电110，详细叙述了事件的经过，并强烈要求表扬芙蓉派出所民警和辅警。“他们真正做到了想群众之所想，急群众之所急。”李女士在电话中动情地说。

目前，正值旅游旺季，警方也提醒广大游客和旅游服务提供者，出行前务必关注天气预报，详细了解住宿条件，遇到纠纷应保持冷静，依法理性维权，必要时可向警方或相关部门求助。