8月5日，受广东部分地区持续强降雨影响，部分南下列车停运或调整运行区段，数趟列车旅客从郴州火车站转运至郴州高铁西站，再乘车抵达目的地。郴州北湖提供暖心“郴心服务”，护航旅客有序转乘。

接到转运、安置旅客的信息后，郴州市组织交通、应急等部门及北湖区有关人员，立即赶赴京广铁路郴州站和高铁郴州西站，有序进行普铁转高铁运输组织工作。

郴州火车站及郴州西站所在的北湖区北湖街道、增福街道在十分钟内集结130余人赶赴现场，全力维护秩序，引导旅客有序等待；半小时内调集65顶应急帐篷，从出站口至公交站台搭建起专用转运通道，为旅客遮阳避雨；紧急调配600箱矿泉水、600箱面包及藿香正气水等防暑药品，免费发放给滞留旅客，及时解决其基本需求。

北湖区北湖街道党工委副书记办事处主任阳智勇说：“10分钟内，街道组织干部职工、辖区派出所民警及巡逻队员共60人赶赴现场处置，维护秩序。同时，调集35顶帐篷，从出站口一路排至公交站台，搭建旅客转运专用通道。此外，设置两个服务站点发放食物。”

北湖区交通运输、应急、公安、卫健等职能部门迅速响应，赶赴现场调配转运公交车、救护车等资源，并召集志愿者队伍，维护现场秩序，提供有关物资、咨询、医疗等服务，优先保障老弱病残孕等特殊群体。

北湖区还在十五中设置高铁集中转运点，预备25间教室，4顶帐篷，60套被子枕头以及3000人份的食品、纸巾等物资，做好承接转运工作准备。这份来自郴州的温暖，让旅途的波折中多了一份安心。

旅客颜威说：“人员分流、去向安排、应急水和食品发放以及防雨举措都组织得很到位，现场秩序井然，为大美郴州点赞。”

旅客梁文滔说：“郴州本土人民特别好！特别热情，服务周到，非常感谢你们。”

旅客郝先生说：“得知需要转运后，工作人员迅速告知解决方案并协调，大巴车转运速度很快。”

旅客潘庆云说：“现场有水、面包和八宝粥，服务流程周到，非常满意。”

截至当天19时30分，郴州市已在郴州火车站成功转运旅客7569人至郴州西站，累计发送转运车辆152趟次。高铁郴州西站已利用过路车分流，还将加强与广铁集团调度所联动，协调加开始发车次，确保有序完成全部旅客转运。

北湖区增福街道党工委副书记陈丽琴说：“我们会在这里坚守到最后一刻，等到最后一名旅客上车后，我们才会撤队。”