“这是您的车票，请拿好！”

1月24日

在郴州西站自助购票机旁

青年志愿者熟练地帮助乘客购买了车票

并帮助乘客将行李搬运至安检区域

春运期间

在北湖区各个重要交通站所

一抹抹“志愿红”格外鲜艳

一群穿着红马甲的青年志愿者身影

穿梭在进站口、候车大厅、检票口等地

他们帮助旅客搬运行李、引导咨询

送上热茶、维持候车秩序

用行动温暖来往旅客的回家路

“暖冬行动”是北湖区持续多年的返乡大学生志愿服务品牌。本次春运“暖冬行动”志愿服务活动将从1月14日持续至2月22日，共计40天。在此期间，返家乡大学生志愿者们将分布在高铁站、火车站、汽车总站等交站点，为旅客提供购票引导、候乘指引、安全提示、咨询答疑、秩序维护、帮扶老弱病残孕等现场服务，协助站内工作人员进行文明出行、道路安全等公益宣传。

为全力服务助力好2025年春运工作，志愿者们进行了岗前培训，详细培训了春运期间客流特点、旅游常见需求、票务相关知识、安检流程、应急处理等专业知识，让志愿者以更加饱满的热情、更加专业的姿态投身到春运文明实践活动中去，为乘客提供优质志愿服务。根据春运期间铁路客流变化，志愿者们动态更换岗点、时段及班制、上岗人数，确保精准服务乘客，让春运回家路更安全、更文明、更温暖。

今年，共青团北湖区委组织了200余名返家乡社会实践志愿者开展“暖冬行动”春运志愿服务活动，为乘客们提供咨询引导、秩序维护、重点人群关爱等服务，为打造安全有序、文明和谐的春运环境贡献青春力量。——团区委书记 吕旺熹