今年以来

北湖区政务服务中心

坚持从小微处入手

不断做细做实老 弱 残等

特殊群体服务工作

特殊群体政务服务满意度不断提升

早上8:30，不少老年人陆续来到政务服务大厅办理退休人员社保认证。政务服务中心实行“朝九晚五”上班制，为方便老年人及特殊群体早点办完事情，特推出 “提前办”服务，窗口工作人员每天提前至8:30到岗，让早到的群众有人接待、不再等待，早办早走。同时，还将老年人高频办理事项整合设置了“绿色通道”服务专窗，实现即来即办、随来随办。

每次来办认证都是很快的，到这里一办了就走了，服务态度也很好。——办事群众廖小兰

在手机上我们不会操作，在现场我们也很快，办得很好。——办事群众周崇荣

为更好地给特殊群体提供

常态化的贴心服务

政务服务大厅还提供

轮椅 老花镜 手杖等用具

设立“母婴室”

配备冰箱 饮水机 婴儿床等设施

完善大厅服务应急预案，配备急救设备，随时满足残疾人、老年人、妇女儿童等特殊人群办事过程中的各种需求。

与此同时

还建立“小福帮代办”服务专窗

为特殊群体提供

从咨询 引领 申报 办理的

全程帮办代办“一站式暖心”服务

推出上门服务 提前服务 延时服务

确保特殊群体办事“无障碍”

今年以来

共为老年人及特殊群体

提供便利服务

4653人次

下一步，北湖区政务服务中心将不断创新政务服务方式，补齐补强特殊群体关爱帮扶短板，持续推动政务效率不断提升，营造更温馨、更有爱的政务服务环境。——北湖区政务服务中心副主任聂炯