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受持续强降雨天气影响，4月20日上午，途经郴州的部分广铁列车受到影响，一万余名旅客出行受阻。

北湖区立即启动应急预案，第一时间组织交通、应急等部门和相关街道及蓝天救援队、志愿者积极配合将滞留旅客从京广铁路郴州站顺利转运至高铁郴州西站。

北湖街道、增福街道组织干部职工、巡逻队、村社区工作人员以及志愿者等，分别在京广铁路郴州站、高铁郴州西站进行现场秩序维护、引导旅客运转，并为旅客提供矿泉水、面包、八宝粥、方便面、雨衣等物资，优先保障老弱病残孕等特殊群体。

我们接到区应急指挥部的通知之后，马上调集了120名街道社区干部赶赴现场，现场搭建了40多个帐篷，协助旅客进行转运 ，并且为旅客提供了水和面包、搭建一个休息区。——北湖街道党工委书记 秦培凯

这次旅客转运的任务非常紧急，我们街道在接到通知之后，第一时间组织干部职工、巡逻队、村社区的工作人员，以及志愿者120多人在现场进行秩序维护和物资保障，同时紧急调配了大量的应急物资，比如八宝粥、方便面、矿泉水等，现场为旅客特别是老弱病残等特殊群体做好物资保障。——增福街道党政办公室主任 梁虎

车站的工作人员都非常热心，现场指导我们怎么坐车、转运，让我们觉得很暖心。——旅客 秦明粥

虽然因为天气原因我们被滞留到了郴州，但是郴州人民的举动让我们觉得很暖心，第一时间他们组织了大巴统一到高铁站接我们，让我们有地方可去。——滞留旅客 刚先生

这边服务挺好的，安排我们坐其他车次，老人小孩有吃的、喝的，日常保障都到位。——滞留旅客 潘先生

截至下午1点，共计2700余名旅客转运。